Prvky CRM - PODNIKÁNÍ

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je disciplína, která pokrývá všechny prvky nutné k vybudování úspěšných vztahů se zákazníky.
CRM zahrnuje následující prvky:
Informace potřebné k lepšímu porozumění zákazníkovi
Procesní řízení nutná k zajištění účinné a vhodné zkušenosti zákazníků
Softwarové nástroje, které nám umoţňují lépe pouţívat skutečné znalosti
Trénování a efektivní změny v řízení prvků, aby zaměstnanci podniků organizace pochopili a úspěšně doručili zkušenosti, které budují pevnější vztahy a zvýší loajalitu.

Jde o uvedení čtyř klíčových elementů (informace, proces, technologie a lidé) ve společné součinnosti tak, že může poskytnout svým zákazníkům konzistentní a pozitivní soubor spravovaných a osobních zkušeností ke zvýšení loajality.
CRM je komplexní disciplína. Má stejné komponenty jako jakákoliv výrobní činnost. Používá počítač (CRM technologie) a výkon (lidi) pomocí surovin (informace o zákaznících), výrobků (procesů a interakcí, které nastaví loajalitu zákazníků).
Informace
Informace je surovinou pro CRM. Tyto druhy informací jsou pro CRM užitečné:
Identifikační údaje: Jméno, adresa, telefon; údaje získané od zákazníků k dokončení obchodní transakce.
Marketingová data: deskriptory, vlastnosti, preference zákazníků shromážděná během transakcí (ať už tím, ţe ţádá dotaz, nebo sledování jejich chování).
Seznam údajů: Jména, adresy vybrané od třetích stran, které se dají koupit, nebo pronajmout.
Proces
zákaznicky orientované procesy jsou "produkt“ CRM. Například:
Všechny aktuální / budoucí procesy, které se přímo dotýkají zákazníků.
Styčné body nebo prostředky, jejichž prostřednictvím jsme ve styku se zákazníky, jako je telefon, e-mail apod.
Integrace a racionalizace procesů ze zákazníkova pohledu.

Technologie
Technologie je zařízení, které umoţňuje fungování CRM. Existují příklady technologií, které CRM můţe použít:
Softwarové produkty (nářadí automatizace procesů, analýza nástrojů, webové stránky a nástroje řízení).
Sítě a integrace aplikací a databází.
Databáze centrální nebo distribuované.
Bezpečnostní prvky, jako je šifrovací nástroje a firewally.

Lidé
Lidé jsou napájení CRM. Zdroj energie musí být nastaven na správné napětí pro celý systém fungování.
Lidé jsou "seřízení" prostřednictvím různých nástrojů řízení změn a podpůrných mechanismů, jako jsou:
Školení a vzdělávání.
Nové nástroje.
Měření a odměny

Obvykle zahrnuté funkce do CRM jsou marketing, prodej, služby zákazníkům, a podpora produktů (ať uţ interní, nebo prostřednictvím kanálu partnera, ať již na, nebo mimo web).