Hlavní nabídka:
„Řízení vztahů se zákazníky představuje komplex aplikačního a základního softwaru, technických prostředků, poníkových procesů a personálních zdrojů určených pro řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky firmy, a to v oblastech podpory obchodní činnosti, zejména prodeje, marketingu a zákaznických sluţeb. “
„CRM je interaktivní proces, jehož cílem je dosaţení optimální rovnováhy mezi firemní investicí a uspokojením zákaznických potřeb.“
Pouţití informací a automatizace k pochopení a zlepšení vztahů se zákazníky, je odrazem kvalifikovaných lidí z přímého marketingu po mnoho let. CRM je posun v zaměření na marketing (komunikace "k") na řízení vztahů (komunikace "s").