Cíle řízení vztahů se zákazníky - PODNIKÁNÍ

„Cílem CRM je zajistit maximální loajalitu zákazníků, zákaznickou věrnost a zavázanost společnosti.“
Klíčovým úkolem CRM je podpora obchodních procesů, a v tomto smyslu vytváření dlouhodobých a úspěšných vztahů se zákazníky, a zvyšování jejich tzv. loajality.
Mezí hlavní funkce CRM patří:
 Průběžné sledování zákaznických požadavků a chování, evidence a hodnocení současných obchodních kontaktů
 Vytvoření nových obchodních příležitostí s využitím zmíněných zákaznických informací
 Aktivity vedoucí k vytváření dlouhodobých a ekonomicky hodnotných vztahů se zákazníky
 Náročné analýzy zákazníků podle nejrůznějších hledisek
 Řízení marketingových kampaní s využitím výsledků zákaznických analýz a jejich požadavk