Překážky vztahu k zákazníkům - PODNIKÁNÍ

Překážky vztahu k zákazníkům
Očekávání zákazníků se významně zvýšily v důsledku působení internetu, který je novou výzvou pro společnost, pro splnění těchto očekávání.
Firemní kultura může být bariérou, pro dosahování pozitivní zkušenosti zákazníků, firemní kultury vytvoří tendence společnosti, která se pak zaměřuje na definování strategii plánování podniku, navrhování produktů, definování procesů a pracovních míst.
Kultury firem mohou být:
Kultura s centrální orientací na výrobek, nebo kultura s centrální orientací na zákazníka.
Rozdíl mezi nimi je dán hlediskem, z něhož společnost vychází. Společnost s centrální orientací na výrobek definuje zákazníka podle charakteristiky jejích vlastních produktů.

Společnost s centrální orientací na zákazníka definuje zákazníka na základě individuálních zákaznických charakteristik. Tyto různé operační styly mohou produkovat mnoho rozdílů ve výsledcích, přičemž společnost centrálně orientovaná na výrobek není stejná jako společnost orientovaná na produktové vůdcovství.
V produktovém vůdcovství jde o budování vztahů se zákazníky zejména prostřednictvím poskytnutí nejlepších produktů. Společnost centrálně orientovaná na výrobek, při vytváření strategických a provozních plánů a rozhodnutí, dodržuje pohled na svět zevnitř firmy.
" Společnost centrálně orientovaná na výrobek, je ta, která dělá plány a rozhodnutí na základě interního pohledu (Dopad uvnitř společnosti)“
Každá z produktových řad (občas jednotlivý výrobek, skupiny) a každou funkční oblast stanovuje strategie, plány, akty, a komunikuje podle svého vlastního jedinečného pohledu.
Tyto společnosti rozdělují své zákazníky do segmentů na základě toho, jaký z produktů má zákazník koupit místo zohlednění jeho vlastností nebo potřeby.
Jsou méně koordinované, organizované, rozhodně nevypadají jako jedna firma ze zákazníkova pohledu, a nejsou schopné poskytovat konzistentní soubor pozitivních zkušeností s nimi.

Společnost s centrální kulturou orientace na zákazníka. Tyto společnosti nastaví své rozhodnutí a plány podle toho, jaké mají dopady na zákazníky.
Tyto společnosti mají výhodu při budování loajality zákazníků, protože nastavují svá rozhodnutí a plány vedení ve smyslu dopadu na zákazníka.
Zákazník se nezajímá o to jaké má společnost vnitřní organizační struktury nebo její vnější partnerství. Cílem těchto společností je dodat integrovaný soubor zkušeností a interakci s jejich zákazníky lépe než ostatní. Tyto společnosti jsou z pohledu zákazníků organizovány.
„Společnost s centrální kulturou orientace na zákazníka, má externí pohled, takže plány a rozhodnutí předpokládají, jaký bude dopad na zákazníka “. Společnost reaguje aktivně na potřeby zákazníků tím, že od nich získává (tahá) informace.